 |
eng rus | |
Надежный связной
ASTEL по итогам 2008 года стала самой быстроразвивающейся телекоммуникационной компанией Казахстана. Ее чистая прибыль за прошлый год выросла на 80 проц., выручка – на 33 проц. Первое полугодие 2009 года также оказалось более успешным для компании, чем аналогичный период прошлого года, – она заработала 3,27 млрд. тенге, против 2,44 млрд. в 2008-м. Такой рост впечатляет, тем более на фоне кризиса. Успех ASTEL в компании объясняют в первую очередь ее четкой клиентской ориентированностью
|
Автор: Виталий Волошин
Локация: Алматы Номер: №8 (8) 2009 Приступая к какому-либо проекту, ASTEL в первую очередь проводит тщательную экспертизу. Итогом становится оптимальное решение всех задач, поставленных заказчиком, с учетом специфики каждой из них. Забота об интересах клиента должна начинаться, по словам коммерческого директора компании Сергея Табакаева, с такого простого принципа, как общение «на его языке». Вместо того чтобы оперировать сложными и зачастую малопонятными профессиональными терминами, сотрудники ASTEL внимательно выслушивают заказчика и подбирают подходящий ему набор технологий. При этом компания не просто устанавливает клиенту оборудование и берет на себя роль телеком-провайдера. Она обеспечивает в полном смысле надежные коммуникации. ASTEL, в частности, не только обещает компании-клиенту, что ее собственные внутренние сети будут работать качественно, но и гарантирует то же самое в отношении общей для всех филиалов и головного офиса заказчика локальной сети. «Обычно наши конкуренты в своих договорах пишут, что ответственность оператора заканчивается на порте внешнего маршрутизатора, а дальше – уже не их зона ответственности, – говорит г-н Табакаев. – Но если клиент, допустим, не может дозвониться кому-то по внутреннему номеру, то он, во-первых, будет очень недоволен обслуживающей его телекоммуникационной компанией. И начинает задумываться над тем, не разорвать ли с ней договор. Во-вторых, сам оператор при такой ситуации недополучает трафик и лишается части своего дохода». Поэтому ASTEL разработала специальную услугу, суть которой – в поддержке коммуникационного оборудования, программной части и вообще всех необходимых узлов, расположенных в сети клиента. Причем, как правило, данный сервис становится бонусом для заказчика. Немаловажно, что ASTEL предоставляет широкий спектр решений по передаче голоса, данных, видеоизображения. Компания адаптирует и внедряет самые новые технологии, занимающие лидирующие позиции в мире. В числе последних реализованных разработок – услуга удаленного видеонаблюдения. Подобные услуги есть и у некоторых других фирм в Казахстане, но уникальность предложения ASTEL в том, что данный сервис работает даже в самых отдаленных участках, там, где нет доступа к магистральным телекоммуникационным сетям. Это очень удобно, к примеру, для промышленных производств, вынесенных далеко за пределы городов. В целом компания постоянно работает над тем, чтобы расширять список оказываемых услуг. По словам Сергея Табакаева, в последние годы потребности рынка столь разнообразны, что практически невозможно предлагать разным клиентам какие-то стандартные решения. Каждый раз получается уникальный продукт, и именно эта уникальность позволяет зарабатывать больше. Причем относительно небольшие размеры ASTEL являются преимуществом: они обеспечивают быстроту и мобильность принятия решений, которую часто не могут себе позволить более крупные компании-конкуренты. Впрочем, ASTEL тоже постепенно растет, ведь вполне логично, что постоянное расширение и улучшение сервиса требует увеличения штата. Вместо того чтобы сокращать персонал в кризис, как это сделали многие, ASTEL воспользовалась удачной ситуацией на рынке труда и провела дополнительный набор системных администраторов по всей республике. Многие профессионалы высокого уровня оказались сегодня более доступны, чем в период общего роста, когда такие кадры были востребованы повсеместно. В результате уровень компетенции сотрудников очень высок – в компании 87 проц. персонала имеет высшее образование, из них у 23 проц. есть дипломы двух вузов. Параллельно в компании идет работа над оптимизацией издержек, что позволяет постепенно делать цены все более привлекательными. Многолетние партнерские отношения с поставщиками оборудования, операторами спутниковых сетей выливаются в итоге в существенные скидки. Да и сами технологии связи становятся более совершенными, позволяя поставлять те же услуги за меньшие деньги. В маркетинговой стратегии компании есть одно важное правило: как только снижаются затраты самой ASTEL, снижаются и ее цены для клиентов. Причем иногда – очень существенно. Так, в середине октября компания в очередной раз существенно уменьшила свои тарифы на международную и междугороднюю телефонию. В среднем цена упала на 40 проц., а качество связи при этом осталось на прежнем высоком уровне. В 2008-м и начале 2009 года компания ASTEL столкнулась с двумя очень серьезными вызовами, которые для многих других игроков рынка могли бы стать фатальными. Одним из главных направлений деятельности компании являются спутниковые технологии: в предоставлении этого вида услуг ASTEL – лидер среди казахстанских операторов связи. Однако в 2008-м, как известно, вышел из строя первый национальный спутник связи Kazsat. В крайне сжатые сроки компании пришлось перенастраивать все 1200 станций, обеспечивающих работу государственных органов по всей территории республики, на иностранные спутники. На данный момент общая база станций компании составляет более 2300. Следует отметить, что стоимость трафика, проходящего через первый казахстанский космический аппарат, была значительно ниже, чем за сигнал через иностранные сателлиты. Однако для конечных потребителей цена измениться не могла. Экономические издержки такой ситуации оказались весьма тяжелыми, но оператор выдержал. Вторым серьезным ударом стала февральская девальвация. «Мы ее очень сильно ощутили, так как цена пропускаемой емкости на спутниках, разумеется, считается в долларах», – говорит г-н Табакаев. Но, несмотря на все эти сложности, компания в 2008-м оказалась самой быстрорастущей среди телеком-операторов, и эта тенденция, судя по всему, сохранится и по итогам нынешнего года. В ASTEL считают, что конечным следствием гибкого клиентоориентированного подхода всегда становится большая прибыль. Поэтому какие бы неприятности ни случались, на темпы роста компании они влияют незначительно. |
||
Тэги: оператор связи, ASTEL Оценка: 0.00 (голосов: 0) |
||
|
Похожие статьи: 15.12.2009 ASTEL: факторы успеха
09.02.2010 ASTEL: стратегия стабильного роста
|
||
|
Комментарии к статье: |
||
Регистрационное свидетельство №10218-Ж |
Республика Казахстан г. Алматы, 050010 Главпочтампт, а/я 271 |
тел./факс: +7 (727) 272-01-27 272-01-44 261-11-55 |
Перепечатка материалов, опубликованных в журнале "Центр Азии", и использование их в любой форме, в том числе в электронных СМИ, допускается только с согласия редакции. |
| Copyright © 2009-2011, "Центр Азии", All rights reserved | Designed and developed by "Neat Web Solution" | ||