eng  rus 
 
Главная Архив О журнале Об авторах Контакты RSS Обратная связь
Почта нового времени
Внедрение новых информационных технологий в Казахстане набирает обороты. Так, в скором времени вся страна будет охвачена сотовой связью, а значит, и Интернетом. В этой ситуации почта оказывается в удивительном положении. С одной стороны, Интернет отбирает часть рынка, связанную с отправлением корреспонденции и подпиской на периодику. С другой – новые технологии позволяют «Казпочте» стать серьезным игроком финансового рынка. Также без почты невозможно и развитие электронной коммерции. О новых возможностях журналу «Центр Азии» рассказал заместитель председателя правления «Казпочты» Аскар Кусаинов

 		Автор: Тимур Сарманов
Локация: Алматы
Номер: №17-18 (54-55) 2011

Известно, что к 2015 году Министерство связи и информации (МСИ) планирует обеспечить покрытие сотовой связью весь Казахстан. Какие перспективы открываются для «Казпочты»?
В первую очередь компания видит в этом возможность выйти на село с предложением качественных финансовых услуг. Нужно отметить, что вне городов проживает половина населения нашей страны, но при этом сельские жители, по большому счету, вообще не охвачены финансовыми услугами. И в первую очередь это связано с тем, что в аулах нет развитой информационной сети. А ведь современные финансовые технологии просто немыслимы без информационных технологий. Но сейчас ситуация будет меняться. Ведь если МСИ покроет всю эту территорию мобильной связью формата GSM, значит, на селе будет доступ к мобильному Интернету GPRS, что открывает большие возможности.

А готова ли «Казпочта» к внедрению новых технологий?
Не скрою, сейчас есть некоторые проблемы. В частности, далеко не все отделения почты автоматизированы. Но сейчас руководство приняло новую стратегию развития, в которой одной из главнейших задач является развитие направления IT на почте. Разумеется, мы не станем строить свои собственные сети, а полностью будем опираться на инфраструктуру «Казахтелекома». Дело в том, что у почты нет необходимости «закапывать» огромное количество денег для строительства собственной сети – она есть у «Казахтелекома», и там занимаются этим направлением профессионально. Тем более мы находимся в рамках одного холдинга «Самрук-Казына», и именно в рамках внутрихолдинговой кооперации национальный оператор связи и будет обеспечивать нас услугами корпоративной сети. Учитывая все эти нововведения, была предложена программа трансформации всей почты на базе новых технологий. Конечно, мы продолжим оказание традиционных почтовых услуг, и параллельно будем диверсифицированно развивать финансовые услуги. Мы назвали это направление «Становлением полноценного банковского бизнеса». И, как было уже отмечено, в качестве ключевого потребительского сегмента мы называем село.

А почему вы делаете такой акцент именно на работе с сельскими районами?
По той простой причине, что здесь мы имеем разветвленную инфраструктуру. Вы, наверное, знаете, что у «Казпочты» более трех тысяч отделений, из которых две с половиной расположены на уровне ниже райцентра. И это наше серьезное конкурентное преимущество. Скажем, у Народного банка всего 700 филиалов. Таким образом, доступ к финансовым услугам через наши офисы гораздо выше. Достаточно давно во всех почтовых отделениях можно осуществлять денежные переводы. Так, мы являемся партнером одного интегратора, который представляет интересы десяти систем международных переводов. Через нас можно мгновенно посылать деньги куда угодно. Таким образом, клиент, проживающий на селе, получит нормальный банковский сервис.
К тому же следует отметить, что основной контингент – это, конечно, пенсионеры и получатели пособий. Многим пожилым людям необходимо доставлять почту на дом. И чем быстрее будет идти продвижение технологий, тем лучше. Сейчас ведь много проблем – наши почтальоны носят все эти огромные пачки ведомостей, бумаг, есть проблемы с учетом, бывают и хищения. А введение инновационных методов позволит резко сократить количество хищений, наладить документооборот, так как все будет автоматически попадать в нашу базу. Это упростит нашу отчетность перед тем же Государственным центром по выплате пенсий. Все движения средств будут абсолютно прозрачными. При этом вырастет и качество обслуживания населения.

А какие еще возможности дадут сельчанам преобразования в сфере IT?
Мы начинаем инновационный проект, который называется мобильный постмен – это использование небольших многофункциональных устройств PDA (portable digital assistant). Использование таких устройств изменит работу современного почтальона и даст клиентам дополнительные возможности. Так, это устройство, подключенное к Всемирной паутине, будет оказывать не только почтовые услуги. Оно может распознавать штрих-коды (обычно на каждом почтовом отправлении ставится штрих-код, предназначенный для определения его местоположения. При вручении посылки почтальон считывает штрих-код, а получатель расписывается на экране. Для системы это означает, что заказ доставлен, а на принтере установлено устройство, способное считывать карточки. Наш почтальон, вооруженный этими устройствами, будет принимать оплату налогов или услуг сотовой связи, а при необходимости будет выдавать чек. Также можно осуществлять денежные переводы – получать или отправлять. С развитием цифрового телевидения появятся платные каналы – их также можно оплатить через мобильный постмен. Удобно оплачивать коммунальные услуги. Кстати, мало кто знает, что при оплате через почту взимается самая маленькая комиссия. А еще у почты есть большие планы выступать в качестве страхового агента.
 
Получается, что вы создаете конкуренцию банкам. А существует ли давление со стороны других бизнес-структур?
Если вести речь о городе, то тут конкуренция несомненно существует. А на селе ее нет, так как там банки не представлены. Им неинтересно идти в село – там контингент небогатый, а запускать бизнес-процессы сложно и дорого. Собственно, как и развивать инфраструктуру, строить и оснащать офисы. Тогда как у нас уже все готово.

Но если у компании такие серьезные преимущества, почему же до настоящего времени денежные переводы через «Казпочту» существенно уступают по объему банковским переводам? Что сдерживает рост услуги?
Главная причина связана с тем, что «Казпочта» начала заниматься этим совсем недавно – с начала 2000-х. И так как банки придают этому продукту большое значение, то и развивать это направление стали гораздо раньше. Второй аспект связан с тем, что нормальные технологии для перевода денег также появилась недавно. Отлаженная автоматизированная система появилась примерно лишь четыре года назад. Но мы намерены существенно расширить данное направление. Сейчас увеличивается количество отделений, занимающихся денежными переводами. Не буду пока говорить, сколько их будет, а то банки испугаются.
Ну и еще одна причина, почему мы уступаем здесь позиции банкам, – это отсутствие рекламы среди населения. Не было стратегии продвижения продуктов. В настоящее время создан маркетинговый и PR-отделы. Нужно продвигать услуги и имидж почты системно. В этом смысле я спокоен – народ пойдет к нам. В первую очередь благодаря широте охвата.

Вы указали, что развитие банковских услуг – лишь одна из задач новой стратегии. Можете ли вы рассказать и о других?
Когда мы разрабатывали документ, то выделили в нем три направления развития бизнеса. Понятно, что первое связано с обычными почтовыми услугами – это письма, подписка и посылки. От этого никуда не уйти, поскольку мы обязаны этим заниматься. При этом компания намерена расширять профильный бизнес. Второе направление, как уже было указано, – это становление полноценного банковского бизнеса. Третье – усиление логистической функции. Возможно, в будущем мы будем выступать в качестве транспортной логистической компании. Вместе с тем кроме направлений в сфере бизнеса в качестве перспективного развития было выделено повышение операционной эффективности почты. Это для нас очень актуально.

Что вы имеете в виду?
Опыт показывает, что компании нужно более эффективно управлять активами, повысить производительность труда. Также нам надо бы перейти на возмездное исполнение социальной функции государства. Для этого предстоит провести переговоры с правительством, чтобы добиться получения субсидий – работа в сельской местности, по нашим оценкам, убыточна, что не позволяет нам развиваться. Скажем, почтальоны разносят корреспонденцию в рамках подписной кампании, но, обслуживая село, «Казпочта» тратит гораздо больше, чем зарабатывает. То, что нам платят редакции и то, что мы получаем по подписке, – все это не покрывает расходов. Для этого компания вынуждена кредитоваться, тогда как эти деньги можно было бы пустить на развитие технологий, на ремонт отделений или на повышение качества обслуживания.
И последнее направление, отмеченное в новой стратегии развития, – это развитие бренда надежности и качества. Мы проанализировали и выяснили, что репутация у почты очень высокая, ее воспринимают как надежную организацию. А это очень важно и для государства, поскольку почта на селе является фактически представителем и лицом власти.

Вы много говорите о развитии новых технологий. Сейчас очень актуально развитие электронной коммерции. Какая роль в этом процессе будет отводиться «Казпочте»?
Чтобы ответить на этот вопрос, оттолкнемся от уже обсуждавшихся перспектив интернетизации села. Когда появится Интернет – сельские жители захотят покупать. Мы тесно работаем с интернет-ассоциацией Казахстана. Эта организация нас постоянно подталкивает, так как считает «тормозом» на пути развития e-commerce. И когда мы спрашиваем, зачем эти услуги продвигать в село, они отвечают: «А там уже есть первые покупатели». И действительно, сельчане будут покупать в интернет-магазинах. А для того, чтобы это было удобно, мы запустим карточное направление. Ведь без карточек и электронных денег оплачивать в Сети практически невозможно.
Но если для аулов это только перспективное направление, то для города электронная коммерция актуальна уже сейчас. Конечно, пока многие покупают за рубежом, однако мы ожидаем рост внутренней торговли. И уже сейчас начинаем предлагать интернет-магазинам новые продукты. Например, доставка товара «от двери до двери». Значительный рост интернет-торговли не за горами.


На ваш взгляд, когда следует ждать бума?
Здесь сложно делать прогнозы. Мы ориентируемся на заявления аналитиков, министерства. Министр недавно говорил, что ожидает 1 млрд. 200 млн. долларов оборота к 2012 году. Мне кажется, что пик придется на 2014–2015 годы. До этого времени мы хорошо подготовимся. Уже сейчас наши специалисты внимательно следят за изменениями рынка. Дело в том, что когда в России начался бум интернет-торговли, российской почте было очень сложно. Она не могла справиться с увеличившимся потоком посылок. Поэтому сейчас идет процесс совершенствования информационных систем. Например, можно отметить Kazpost information logistic system – эта система внедрена во всех областях. С ее помощью покупатели интернет-магазинов могут вплоть до райцентров отслеживать перемещение своего заказа. Также у нас есть информационный логистический центр, который позволит справляться с объемом посылок, отправленных в рамках электронной торговли.

Несколько слов по поводу оценки рыночных перспектив: какие традиционные услуги почты будут постепенно вытесняться новыми IТ-сервисами? Какова на сегодня динамика этого процесса?
Повсеместная тенденция – это вытеснение обычных писем электронными. Хотя если говорить о заказных письмах, то есть об отправке документов, то тут никаких изменений нет. Хотя с внедрением электронной цифровой подписи и их количество будет снижаться. Периодика пока сохраняет свои позиции, особенно в сельской местности. Но это такой продукт, чей жизненный цикл подходит к концу.

В связи с этими изменениями почтовые службы внедряют новые форматы. Например, гибрид-мейл – часть документов отправляется в бумажном виде, а часть – в электронном. Скажем, мы сотрудничаем с пенсионными фондами. По закону они обязаны рассылать в больших объемах бумажные извещения. Организации шлют документы в фонды в электронном виде. Они же, в свою очередь, пересылают их в отделения почты, где они распечатываются и отправляются. И таких продуктов много. Другой пример – любой желающий на сайте почты может онлайн купить открытку, написать текст и прикрепить фотографию. На почте она распечатывается и в бумажной версии отправляется получателю.

Что никогда не умрет, так это посылки. Их количество только растет. Хотя, возможно, и услуга доставки будет уменьшаться. Это связано с другим мировым трендом – потребитель меняется, он хочет быть более независимым. Современный человек хочет обслуживать себя сам. Естественно, почта не может не реагировать на эти изменения. Так, в ближайшем будущем будет запущена в работу сеть постоматов, представляющих собой прототип камеры хранения. Как это работает? Скажем, вы ожидаете посылку, но не хотите весь день ждать ее дома. На сайте можно оформить заказ, чтобы она доставлялась не на дом, а в ближайший от работы или дома постомат. По прибытии туда посылки, клиент получит уведомление по эсэмэс. Забрать заказ можно будет в течение трех суток в любое время дня и ночи. Причем покупателю не обязательно платить за товар заранее, так как устройство предполагает расчет на месте.

Есть уверенность, что доходы будут только расти. Ведь даже если какое-то направление падает, мы замещаем его гибридным сервисом, новыми услугами.

Чем, на ваш взгляд, примечателен опыт национальных почтовых служб развитых стран в развитии новых сервисов и услуг за последние 15–20 лет? На какие базовые мировые тренды вы ориентируетесь?
Об основных тенденциях уже было сказано. Помимо вышеперечисленных, мировым трендом является рост объемов использования финансовых услуг с помощью почты. Казахстан – не единственная страна, где почта может выполнять банковские функции, хотя есть страны, в которых этого нет. Например, в США почта испытывает большие проблемы, она ежегодно терпит колоссальные убытки, так как по закону не имеет права заниматься оказанием финансовых услуг. Тут нужно отметить дальновидность нашего правительства, которое когда-то разрешило почте развивать это направление.

Интересно, что во время кризиса сильно увеличилось количество обращений к почте. Это связано с тем, что в большинстве стран почта является государственным учреждением, а в кризисное время население больше доверяет государству, нежели частным структурам. Даже вклады свои переносили из банков на почту.

В итоге хочется сказать, что самые успешные почтовые операторы, на мой взгляд, это те, что диверсифицируют свой бизнес, используют инновации, идут на смежные рынки (зачастую это транспортно-логистические услуги) и вводят новые продукты. Например, в некоторых странах документооборот в крупных корпорациях отдается на аутсорсинг почте. В целом же успешен тот, кто следит за инновациями и внедряет их. В этом отношении «Казпочта» более чем успешна.

Тэги:


Оценка: 3.25 (голосов: 4)



Похожие статьи:
14.12.2010   Игры у моря


Комментарии к статье:


Имя:
E-Mail:
Комментарий:   

Регистрационное свидетельство №10218-Ж
выдано 19 июня 2009 г. Министерством культуры
и информации Республики Казахстан

 Республика Казахстан
г. Алматы, 050010
Главпочтампт, а/я 271		 тел./факс: +7 (727) 272-01-27
272-01-44
261-11-55
 Перепечатка материалов, опубликованных в журнале
"Центр Азии", и использование их в любой форме, в том числе
в электронных СМИ, допускается только с согласия редакции.
Copyright © 2009-2011, "Центр Азии", All rights reserved Designed and developed by "Neat Web Solution"