Берег турецкий

В целом сезон для Турции выдался чрезвычайно успешным, даже несмотря на то, что цены на основные отели здесь выросли на 10–20 процентов, по сравнению с прошлым годом. Не так давно турецкая сторона, подведя предварительные итоги, даже заявила, что в августе число уже отдохнувших на курортах страны туристов перекрыло докризисный уровень, а народ при этом все продолжает прибывать.

Казахстанцы тоже внесли свою лепту в это нашествие на турецкие курорты, но не все нынче довольны турецким отдыхом. Ведь у каждой медали две стороны, и наплыв туристов вылился, в том числе, и в жалобы на падение уровня турецкого сервиса. «Это вполне объяснимо, ведь большое количество отдыхающих предполагает, что отелям необходимо задействовать больше людских ресурсов в обслуживании, а обучить персонал принимать гостей на достойном уровне они просто не успевают. Работников приходится нанимать не только из числа профессионалов с опытом работы, но и среди людей неподготовленных, что, естественно, сказывается и на уровне сервиса», – считает директор компании Sanat Марат Бейсенбаев.

Кстати, обилие отдыхающих иногда даже приводило к различным инцидентам между ними. В частности, казахстанцы, отдыхающие в дорогом пятизвездочном отеле «Калиста», где стоимость номера начинается в сезон от 500 долларов в сутки, повздорили с участниками турецкого семинара, проводимого в этом же отеле. На то, кто в этой истории прав, а кто виноват, у участников конфликта различные взгляды, но и сам отель проявил себя не лучшим образом, во-первых, сразу же приняв сторону турецких отдыхающих, а во-вторых, не сумев купировать скандал, несмотря на всю свою «пятизвездочность» и предполагаемое обилие охраны.

В основном недостатки заметны опытным туристам, уже неоднократно отдыхавшим в Турции. Тем же, кто впервые этим летом посетил страну, как правило, все нравится. А от системы «все включено» (all inclusive) первогодки, как их в шутку зовут в алматинских турфирмах, просто в восторге. Между тем целесообразность этой системы, которая, напомним, предполагает, что в стоимость путевки уже входят все напитки, блюда и развлечения выбранного отеля в неограниченном количестве, активно обсуждается участниками турецкой туротрасли. А толчком к спорам о ее плюсах и минусах послужило заявление владельца сети отелей Rixos Фетаха Таминдже, объявившего, что отель Rixos Bodrum, начиная с 1 мая 2011 года, откажется от работы по принципу «все включено». «Все говорят о вреде, который система «все включено» наносит турецкому туризму. Кто-то должен стать первым и отменить у себя эту систему. Этим первым и станет сеть отелей Rixos», – отметил г-н Таминдже. Если результат эксперимента окажется положительным, то от этой системы уйдут и отели сети Rixos, расположенные в Анталье. Впрочем, многие эксперты считают, что если дорогие отели и могут отказаться от all inclusive, то массового туриста именно она в первую очередь привлекает в Турцию, и уход от системы трех-четырехзвездочных отелей смысла не имеет.

Но вернемся к тем, кто впервые в этом году провел свой отпуск в Анталье, Бодруме и прочих «Кушадасах». Появление многочисленной категории таких отдыхающих в некоторых турфирмах связывают с провалом иссык-кульского направления. Ведь уже в прошлом году цены на отдых в наиболее современных отелях и пансионатах «голубой жемчужины» были сопоставимы с турецкими, а сэкономить удавалось разве что на дороге. Поэтому некоторые поклонники Иссык-Куля, напуганные политической нестабильностью в Киргизии и Ошскими событиями, случившимися как раз в начале сезона, достаточно легко переориентировались на Турцию. Этому способствовала и ценовая политика чартеродержателей, определяемая обилием рейсов на турецком направлении. В этом году их было выставлено очень много, скажем, одна только компания Scat осуществила порядка 10 чартерных цепочек из Алматы в Анталью на больших «Боингах», то есть около 120 рейсов за сезон. А ведь были еще чартеры турецких авиакомпаний, а также регулярные рейсы «Эйр Астаны» и Turkish Airlines. К тому же отдыхающие отправлялись в турецкие отели не только из южной столицы, но и практически из всех городов страны, где также были организованы чартеры.

Словом, такое обилие рейсов благотворно сказалось на цене авиабилетов, и нынешним летом улететь к турецким берегам можно было в среднем за 500–550 долларов в оба конца. Что касается цен на турпакеты в целом, то в июне отдых в пятизвездочном отеле обходился от 900–1000 долларов за десять дней, в июле цены были значительно выше – от 1700, а в самом конце августа появились «горящие туры» и в той же «пятерке» можно было отдохнуть уже за 700–750 долларов.

Успешный дебют

Нельзя сказать, что наличие чартера на хорватский Дубровник и временная отмена для казахстанцев виз в эту страну «взорвала» туррынок, но хорватское направление пользовалось популярностью. Чартерный рейс из Алматы, следующий с дозаправкой в Атырау, вылетал каждые 10 дней, начиная с 24 июня и заканчивая 26 августа, и если на первом рейсе еще были пустые места, то последующие исправно заполнялись. А вот цены на билеты дешевыми назвать было сложно – порядка 1000 долларов. Этим маршрутом можно было отправиться на отдых, как в Хорватию, так и в расположенную рядом Черногорию, курорты, которых имеют некоторые принципиальные отличия. Так, большинство пляжей в Дубровнике в Хорватии что называется «с платформой», то есть вход в море, как в бассейн, и сразу на глубину. В Черногории же галечные пляжи, поэтому ее чаще выбирали отдыхающие с детьми. При этом черногорские туры менее дорогие, так как в Хорватии цены в целом несколько выше. То есть и у хорватского и у черногорского отдыха есть свои плюсы и минусы, и, как отмечают в компании Kompas, являющейся туроператором по Хорватии, чартеры заполнялись летящими на отдых в Хорватию и Черногорию где-то пятьдесят на пятьдесят.

Также надо отметить, что в Хорватии небольшая отельная база, особенно если говорить о пятизвездочных отелях. Поэтому туристу не приходится выбирать между большим количеством предложений с набором похожих услуг, как это происходит при планировании поездки в Турцию. А отсутствие выбора, как известно, вообще заметно упрощает жизнь. Но в небольшой отельной базе есть и недостатки, например, не всегда подтверждается бронь на выбранный отель, так как нынешним летом Хорватия пользовалась большим спросом у россиян, украинцев, а также европейцев, которые уважают местный отдых за относительно недорогие цены и красоты природы.

«В среднем отдых в Хорватии процентов на 30 дороже, чем турецкий, – считает главный менеджер по международному направлению компании Kompas Юлия Баженова. – То есть если «пятерка» в Белеке стоила в июле от 1800–1900 долларов, то в Дубровнике – от 1800–1900 евро. Правда, в Турции за эту сумму можно приобрести тур в отель, работающий по системе «все включено», а в Хорватии – лишь в отель с завтраком. Любимая гражданами СНГ система вообще распространена в Хорватии только среди отелей категории «три звезды», а пятизвездочные отели придерживаются мнения, что в обслуживании важен индивидуальный подход». Кстати, чтобы привлечь туристов к новому направлению, на самые первые чартеры в Дубровник были выставлены весьма привлекательные цены, и стоимость тура начиналась от 400–500 евро при проживании в небольших частных отелях Черногории. Надо отметить, что на черногорском курорте Будва эти отели вполне успешно конкурируют с такими большими центрами отдыха, возникшими на месте бывших пионерлагерей, как скажем, «Словенский пляж». Они не могут похвастаться развитой инфраструктурой, но зато недавно построены и отличаются современной отделкой и наличием кондиционеров. А хозяева таких отелей, как правило, знают всех постояльцев в лицо и готовы оперативно реагировать на их просьбы и пожелания. Ну а многочисленные точки питания и места развлечения вполне можно найти на самом курорте Будва, где их предостаточно.

От туристов прошлых лет, побывавших в Хорватии, приходилось слышать жалобы на сервис на курортах этой страны, но во многом они связаны с извечным сравнением всех видов отдыха с турецким. В частности, как и на многих курортах Европы, зонтики и шезлонги в основном предлагаются в Хорватии за отдельную плату, а не включены в стоимость проживания, и это вызывает определенное недовольство. Также на местных курортах достаточно неторопливое обслуживание, но это связано скорее не с недостатками сервиса, а с темпераментом местного персонала и национальной привычкой никуда не торопиться. «Мы считаем хорватское направление перспективным, и если в следующем году хорватская сторона вновь будет на летний сезон устанавливать для казахстанцев безвизовый режим, мы конечно же будем продолжать продвигать его», – отметила Юлия Баженова.

В пламени революции

По официальным данным, Иссык-Куль в прошлом году посетило около 800 тысяч казахстанцев, и в этом году дома отдыха, пансионаты, отели и санатории «голубой жемчужины» надеялись повторить успех. Но, увы, их надеждам суждено было сгореть в пламени революции. Киргизская сторона, правда, сделала попытку, несмотря ни на что, завлечь казахстанских отдыхающих. Для этого сначала целая делегация министров КР побывала в Алматы, а затем на открытии туристической ярмарки «Иссык-Куль-2010» Роза Отунбаева заявила, что после 7 апреля в республике еще происходят политические события, но это не значит, что они должны поколебать отдых. «Временное правительство сделает все, чтобы он состоялся. Мы обязательно направим сюда столько сил, столько возможностей, сколько потребуется. …Мы разберемся с ГАИ, мы будем держать столько милиции, сколько надо, но безопасность, порядок и спокойствие мы будем обеспечивать, чтобы вы запомнили летний сезон 2010 года», – пообещала Роза Отунбаева.

Но грянули Ошские события, и туристическое рвение даже тех, кто все-таки подумывал об отпуске на иссык-кульских берегах, пошло на убыль. «На иссык-кульском направлении в июне и июле практически не было спроса, а несколько активизировался он только в августе. Но и в этом месяце количество желающих отдохнуть на киргизском высокогорном озере намного меньше, чем в прошлом году. Тем более что и цены иссык-кульские здравницы снизили незначительно – процентов на 10», – отмечает директор туркомпании «Аллада» Ольга Мазманьян.

Надо отметить, что в плане ценовой политики иссык-кульские здравницы негибкие только с нашими турфирмами, если же нагрянуть к ним в гости самостоятельно, то можно и поторговаться, и скидки получить. Например, когда в июне в одном из современных иссык-кульских пансионатов «Меридиан» отдыхало не больше 10 бишкекцев, каждого нового туриста там встречали как дорогого гостя, а казахстанцам отдавали номер за треть от его начальной стоимости. А скажем, в частном пансионате «Нур», расположенном на территории «Золотых песков», в конце августа проживание в двухместном номере с удобствами и наличием холодной и горячей воды обходилось всего в 200 сомов в сутки, то есть около 600 тенге. Правда, оно не предполагало питания, и решать вопрос о хлебе насущном туристы должны были самостоятельно, но все равно таких цен на отдых в казахстанских здравницах давно уже нет, а ведь именно они должны были стать основной альтернативой иссык-кульскому отдыху.

Родные пенаты

В разгар сезона, в июле, портал HeadHunter.COM.KZ провел опрос казахстанцев по поводу их планов и предпочтений на отпуск. В нынешнем сезоне лидирующее положение занял внутренний туризм по Казахстану – 24,3 процента респондентов ответили, что собираются провести отпуск на казахстанских курортах (Боровое, Алаколь, Бухтарма, Балхаш и другие). При этом в среднем на такую путевку опрошенные готовы тратить не более 50 тыс. тенге на одного человека. Но проблема в том, что цены на отечественный отдых сложно назвать низкими и уложиться в эту сумму весьма проблематично.

Но прежде чем перейти к казахстанским здравницам, озвучим и другие итоги опроса компании HeadHunter. Так, на втором месте по популярности – отдых на побережьях Турции (13,7 проц. опрошенных), за который респонденты готовы заплатить от 100 до 200 тыс. тенге на человека. На третьем месте – отдых дома или на даче (12,2 проц.). Что касается других направлений, то в Таиланд и Малайзию собирались 5,4 проц. респондентов, а «Европу подороже» (Италия, Франция, Кипр, Испания) выбрали 4,6 процента. Что касается Иссык-Куля, то на озеро планировали поехать всего лишь 3,1 проц. респондентов, что аналогично показателю желающих отдохнуть в Тунисе и ОАЭ, где летом, как известно, излишне жарко.

Итак, казахстанские курорты. Будем надеяться, что рост интереса к ним, который подстегнул провал иссык-кульского направления, положительно скажется на их дальнейшем развитии. А развивать наши здравницы, несомненно, нужно, ведь при всем желании отдыхать в собственной стране сделать это не всегда просто. Например, мы имеем у себя уникальное озеро с прекрасной целебной водой – Алаколь, но далеко не все казахстанцы готовы провести на его берегах отпуск, так как дорога до озера, по-прежнему, ужасная, инфраструктура недостаточно развита и комфорта здесь явно не хватает. А скажем, в Щучинско-Боровской курортной зоне комфортный отдых предлагается по весьма высоким ценам, за 5 тысяч тенге в сутки можно рассчитывать только на номер без удобств. В то время как на том же Иссык-Куле за 30 долларов с человека уже можно подобрать себе вполне достойный современный пансионат.

Кстати, некоторые турфирмы, работающие с курортами Борового, накручивают на начальную стоимость путевки достаточно большой процент, что тоже не делает отдых в «казахстанской жемчужине» доступнее. Например, в алматинской турфирме «Пегас» простейший номер без евроремонта в доме отдыха «Зеленый бор», расположенном на озере Щучьем, предлагался в июле за 8500 тенге, а на месте его цена – 6000 тенге. То есть накрутка турфирмы составляет порядка 40 процентов, в то время как накрутка российских туркомпаний, продающих путевки в Боровое, – 7–10 процентов. Впрочем, в странах с развитой туристической отраслью цены турфирм вообще дешевле, чем напрямую в отелях и пансионатах, так как они обеспечивают массовый приток отдыхающих и получают за это от отелей существенные скидки.

Но, невзирая на высокие цены, которые в современных домах отдыха Борового доходят до 400–500 долларов в сутки за номер люкс, этим летом практически все зоны отдыха Щучинско-Боровской курортной зоны были заполнены отдыхающими из Астаны, россиянами и в меньшей степени алматинцами. Дело в том, что для жителей южной столицы приобрести путевку в Боровое это только полдела – нужно решить еще и проблему дороги до места отдыха. С билетами на поезд в разгар сезона напряженка, а самолет до Астаны или Кокчетава в основном подходит тем, кто не стеснен в средствах. Этим летом некоторые алматинские турфирмы пытались решить проблему, выставив на маршрут спальные автобусы (16 часов в пути), но особой популярностью они не пользовались.

Если же говорить об отдыхе в Алматы и окрестностях южной столицы, то, например, двухместный номер в санатории «Алатау» стоил около 25 тысяч тенге в сутки. А цена номера на капшагайской зоне отдыха «Старая крепость» составляла от 8 до 30 тысяч тенге. Но, несмотря на опять же немаленькие цены, и в санаториях и на разнообразных капшагайских зонах отдыхающих этим летом было очень много.

Весело и доступно

Этим летом и интерес к Болгарии, и количество людей, посетивших курорты страны, по сравнению с прошлым годом еще возросли. Уже седьмой сезон к черноморскому побережью Болгарии из Алматы организовывается чартер, но в этом году, в отличие от прошлых лет, он летал не на Варну, а на Бургас. «На этом курорте тоже много отелей и пансионатов, а некоторые казахстанцы имеют там, как и в Варне, недвижимость. Поэтому мы решили разнообразить маршрут, к тому же надо стараться знакомить казахстанских туристов со страной и расширять географию их отдыха», – пояснил директор компании-туроператора по Болгарии BVT Kazakstan Тимур Шамузов.

Впрочем, отдых в Бургасе и ранее предлагался нашим туристам, а вот отличием этого года является более низкая цена на болгарский отдых, формированию которой отчасти способствовал упавший курс евро. Как поясняют в компании BVT Kazakstan, в среднем стоимость недельного отдыха в отеле среднего уровня составляла 650 евро вместе с перелетом, а цена авиабилета в оба конца, если кто-то хотел приобрести его отдельно от путевки, – от 80 до 87 тысяч тенге. Всего за сезон было организовано 13 заездов на чартерах из Алматы в Бургас, кроме того, многие казахстанцы отправились в Болгарию регулярными рейсами.

«Среди отдыхающих в Болгарии нынешним летом было много и завсегдатаев и новичков. Последние пока еще не разобрались, что Болгария – это та страна, где не стоит выбирать отель «все включено», так как зона отдыха там не ограничивается отельной территорией, и к услугам туристов множество кафе и ресторанов с невысокими ценами. Те же, кто отдыхал в стране не первый раз, предпочитали в основном отели с завтраком и возможность свободно передвигаться по курорту, находя заведения и развлечения по своему вкусу», – рассказывает Тимур Шамузов. По его словам, зимой компания также будет активно продвигать отдых в Болгарии, в частности, горнолыжные курорты – Банско, Боровец, Пампорово. Они привлекательны современным оборудованием, невысокими, по сравнению с такими европейскими странами, как Франция и Австрия, ценами, и наличием снежных пушек, которые позволяют открывать сезон уже в начале декабря и закрывать его лишь в апреле.

Кстати, своим быстрым развитием и современной инфраструктурой эти курорты обязаны участию в конкурсе на проведение зимней Олимпиады 2014 года, который, как известно, выиграл Сочи. Правда, в отличие от российского города, который все еще строит спортивные объекты и инфраструктуру, Банско и «его соседи» вышли с заявкой уже будучи практически оснащенными по современным стандартам. А если что-то и было не завершено, то недоделки давно успели привести в надлежащий вид. «По ценам пока сложно делать прогнозы, так как многое будет зависеть от стоимости авиаперелета, ведь в силу нашего местонахождения в общей стоимости тура он иногда занимает до 70 процентов», – пояснил Тимур Шамузов.

Подводя итоги, можно сказать, что в целом летний сезон прошел достаточно гладко, ровно и вполне предсказуемо. «Значительно интереснее будет подводить итоги осенне-зимнего сезона, так как он обещает быть менее традиционным, а на некоторых направлениях планируется обширная чартерная программа и, как следствие, обострение конкурентной борьбы между туроператорами», – считает Марат Бейсенбаев. В частности, это касается эмиратского направления, на котором предполагается особенно жесткая борьба. Авиакомпания Air Arabia уже добавила шестой рейс на неделе из Алматы в Шарджу, а на дубайском направлении, по слухам, планирует начать работу, так называемый «лоу-кост», то есть авиакомпания-дискаунтер. Учитывая также наличие регулярных рейсов «Эйр Астаны» и Etihard, в предстоящем зимнем сезоне вполне можно ожидать снижения цен на авиабилеты. Хотя те же отели Дубая, которые достаточно дороги, дешевле от этого не станут, а значит, и ценовой уровень эмиратского отдыха кардинально не изменится. Впрочем, некоторые туроператоры считают иначе, а насколько они правы, покажет время. Также уже идет активная реклама будущего чартера на Хайнань, с властями которого достигнута договоренность о безвизовом режиме для казахстанцев, отдыхающих на острове. Это, несомненно, будет способствовать росту интереса к отдыху в этой части Поднебесной.

Словом, с наступлением осени горячая пора для туротрасли не заканчивается, ведь отдых по-прежнему остается в числе приоритетов казахстанцев, и мы желаем всем, кто еще не успел побывать в отпуске, наверстать упущенное!